Se supone la existencia de un propósito y misión claros y que responda básicamente las siguientes preguntas ¿En qué negocio estamos? ¿Quién es el cliente? ¿Qué valoran los clientes? ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Para dirigir a las empresas al éxito.
Para contestar estas preguntas se hace una Declaración de Misión que es la expresión del propósito del propósito de la organización: lo que esta dispuesto a lograr en el entorno más amplio. Y funciona como una guía para el personal de la organización. Las características de una declaración de misión particularmente deben ser:
o Orientación hacia el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes.
o Estar dispuestos a marcar el cambio.
o Tener visión hacía el futuro de un constante desarrollo y proyección mundial.
o Ser realistas, específicas, congruentes con el entorno del mercado.
o Basar su misión en competencias distintivas.
o Ser motivadoras
Fuente: Kotler & Armstrong – Fundamentos de Marketing
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