El sector servicios es muy heterogéneo. Los gobiernos ofrecen servicios a través de los tribunales, de los servicios de empleo, de los hospitales, de los servicios militares, de los departamentos policiales y de bomberos, etc. Las organizaciones privadas sin ánimo de lucro ofrecen servicios a través de museos, iglesias, universidades, fundaciones y hospitales. Un gran número de organizaciones empresariales también ofrecen servicios a través de las aerolíneas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, etc.
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Mercadotecnia de Servicios
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Segmentación de Mercados
Las organizaciones que venden a mercados de negocios y consumidores reconocen que no pueden atraer a todos los compradores o al menos que no es posible atraerlos de la misma manera.
Los compradores son demasiado numerosos, dispersos y variados en cuanto a sus necesidades de compra. Las diversas compañías varían ampliamente en cuanto a su capacidad de servir a los diferentes segmentos del mercado. En la actualidad las compañías han dejado de practicar el marketing masivo y practican el marketing meta.
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Aspectos a considerar de Ingresos, Costos y Beneficios
· Así como las decisiones del consumidor se basan en la búsqueda de la maximización de su utilidad por medio del aprovechamiento óptimo de sus ingresos para obtener el mayor grado de satisfacción posible, la lógica del productor también se orienta a identificar las alternativas más adecuadas para producir la mayor cantidad de bienes o servicios, con el mínimo desgaste de los recursos de que dispone, procurando con ello alcanzar el máximo beneficio posible. Para lograrlo, el primer paso consiste en identificar aquellos elementos de que dispondrá para transformar los recursos disponibles en satisfactores que pueda ofrecer a los consumidores, es decir, los llamados factores de producción, los cuales se clasifican en: Recursos Naturales (Tierra), Trabajo, Capital y Habilidades Empresariales.
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Ingresos, Costos y Beneficios
Una vez determinados los niveles óptimos de producción de mercancías o prestación de servicios, tanto desde la óptica de los factores productivos como de los costos, es importante reconocer los elementos que se conjugan para guiar la conducta del productor.
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El productor y los elementos que guían su conducta
La actividad económica tiene como finalidad atender necesidades. La manera en que éstas serán atendidas estará definida por las tres interrogantes básicas: ¿Qué producir?, ¿Cómo producir? Y ¿Para quién producir? Para ello, es necesario determinar la manera en que dichos recursos o factores de la producción deberán utilizarse y ser combinados, para que puedan atender el mayor número posible de necesidades.
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