Filósofos de la Calidad
25 Preguntas de Economía XXIII
1 |
Joseph Moses
Juran considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de
planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual propone la trilogía de la
calidad: planeación – control – mejoramiento continuo; etapas que deben estar
unidas e interactuando permanentemente. |
Verdadero. |
|
2 |
Edward Deming
introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo
como título de uno de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida
corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad,
por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la
puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el
consumidor. |
Falso. |
|
3 |
En todas las
experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusión
que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por
ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor apuntalamiento
para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y comprometida”. |
Verdadero. |
|
4 |
Entre sus
grandes aportes de Kauro Ishikawa se encuentra la inclusión de los clientes
en la ecuación de la calidad, y considerar que las quejas de estos
constituyen grandes oportunidades para las empresas, en especial para los
ajustes de los procesos de calidad. |
Verdadero. |
|
5 |
Claus Möller
es el padre de la administración por calidad. Fue un ingeniero que junto con
Taiichi Ohno inventó el sistema Just in time, sistema maestro de la empresa
Toyota. Los dos hicieron una gran revolución en el campo industrial con
aportaciones al sistema económico internacional. |
Falso. |
|
6 |
Es una técnica
del Sistema de Gestión de Calidad que promueve la reducción de niveles
jerárquicos y la reducción organizacional exacta para reducir las operaciones
a lo que es esencial del negocio y transferir lo accidental para terceros que
sepan hacerlo mejor y más barato. |
Exactitud (Downsizing). |
|
7 |
Es una
filosofía industrial que consiste en producir las cantidades estrictamente
necesarias y en el momento preciso. También es conocido como el Método
Toyota. |
Just in Time. |
|
8 |
Filosofía
industrial consistente en producir los
elementos que se necesitan en las cantidades que se necesitan y en el momento
que se necesita. Por consiguiente se basa en la reducción de elementos
innecesarios y en la calidad de los productos o servicios. Para ello es
necesario un compromiso de los integrantes de la empresa así como una
orientación de las tareas. |
Just in Time. |
|
9 |
Esta filosofía
industrial permite contar con instalaciones limpias, ordenadas, agradables,
ahorrar tiempo y costos, evitar desperdicios, dar una buena imagen, prevenir
la contaminación del ambiente y las enfermedades, mejorar el ánimo de los
trabajadores y reducir los accidentes de trabajo. Se basa en fuertes
principios japoneses. |
5’s. |
|
10 |
Basada en 9
palabras japonesas: Seiri, Seito, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, Shikari,
Shitsukoku, Seishoo y Seido; es una Filosofía industrial aplicada en muchas
empresas e instituciones. |
9’s. |
|
11 |
Principio de
la Filosofía industrial de las 5’s que implica que en los espacios de trabajo
los empleados deben seleccionar lo que es realmente necesario e identificar lo
que no sirve o tiene una dudosa utilidad para eliminarlo de los espacios
laborales. |
Seiri (Seleccionar). |
|
12 |
Principio de
la Filosofía industrial de las 5’s que significa evitar a toda costa que se rompan los
procedimientos ya establecidos. Sólo si se implementan la autodisciplina y el
cumplimiento de normas y procedimientos adoptados será posible disfrutar de
los beneficios que éstos brindan. |
Shitsuke (Disciplina). |
|
13 |
Principio de
la Filosofía industrial de las 9’s que consiste en perseverar en los buenos
hábitos para lograr beneficios para la empresa o institución. |
Shikari (Constancia). |
|
14 |
Es una
estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de
los procesos de una organización y reducir su variación; esto lleva a encontrar
y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del
negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a los clientes y
sus necesidades. |
Six Sigma. |
|
15 |
Su propósito
es lograr procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de
oportunidades de error. Este objetivo se alcanza mediante un programa
vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una
organización. |
Six Sigma. |
|
16 |
Dentro de esta
Filosofía industrial, Los roles, tomados de las artes marciales, y que
usualmente se reconocen dentro de sus programas son: líder ejecutivo,
champions (campeones o patrocinadores), master black belt (maestro cinta
negra o asesor senior), black belt (cinta negra), green belt (cinta verde),
yellow belt (cinta amarilla). |
Six Sigma. |
|
17 |
En 6σ, la
capacidad o nivel de calidad de un proceso con una característica de calidad
de tipo continuo que tiene especificaciones se suele medir mediante este
índice, el cual consiste en calcular la distancia entre las especificaciones
y la media μ del proceso en unidades de la desviación estándar, σ. |
Índice Z. |
|
18 |
Es una métrica de Six Sigma que mide el
nivel de no calidad de un proceso sin tomar en cuenta las oportunidades de
error, es el número de unidades inspeccionadas, en las cuales se observaron d
defectos; ambas referidas a un lapso de tiempo. |
DPU. |
|
19 |
Es una métrica
de Six Sigma que mide en cuales oportunidades se observaron d defectos, y O
es el número de oportunidades de error por unidad. |
DPO. |
|
20 |
En este
enfoque de Sistema de Gestión de Calidad, los clientes son los elementos
clave de una organización, si no existe un cliente que adquiera sus productos
o servicios la organización no existe. Por ello es esencial comprender las
necesidades presentes y futuras de ellos, satisfacer sus requisitos e
intentar siempre superar sus expectativas. |
Enfoque al Cliente. |
|
21 |
En este
enfoque de Sistema de Gestión de Calidad, los líderes tienen la
responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los
trabajadores a involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos de
la organización. |
Enfoque de Liderazgo. |
|
22 |
Se crea en
1947, con el fin de promover la ejecución de normas internacionales para
regular la fabricación de productos y la operación de servicios,
comercialización y comunicación, en todos los giros industriales (con
excepción del eléctrico y el electrónico) para lograr la estandarización de
normas de producto y seguridad para las empresas privadas u organización
públicas a nivel mundial. |
Organización Internacional para la Estandarización (ISO). |
|
23 |
Es la
delegación encargada en México de aplicar y certificar las normas de
estandarización internacional. |
Dirección General de Normas (DGN). |
|
24 |
Son sellos o
etiquetas voluntarias que avalan un proceso de producción. Cada una tiene un
costo y verifican que se han empleado materiales, sustancias, insumos y
procedimientos permitidos en todos los pasos de su elaboración. |
Certificados Internacionales. |
|
25 |
Es una regla
que estandariza el sistema de control de calidad de las organizaciones,
avalada por la Organización Internacional de Estandarización (Normalización),
acatada por la mayoría de los países del mundo. |
ISO 9001 |
Infografía 14. Filósofos de la Calidad. Genichi Taguchi
Infografía 13. Filósofos de la Calidad. Masaaki Imai
25 Preguntas de Economía XXII
1
|
Es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman para crear un producto (salidas). Pueden ser físicos, incluir papeleo, ser realizados por computadora, o ser una secuencia lógica de eventos.
|
Proceso.
| |
2
|
Es aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso, además es el responsable de valorarlo, definirlo, medirlo, controlarlo y mejorarlo.
|
Dueño del Proceso.
| |
3
|
Es una herramienta que nos permite identificar procesos y actividades de una organización, procesos que generan valor para el cliente, procesos necesarios para la organización, procesos que no generan valor.
|
Mapeo de Procesos.
| |
4
|
En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rectángulo.
|
Proceso.
| |
5
|
En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rombo.
|
Decisión.
| |
6
|
Son instrumentos de medición que se emplean para evaluar la calidad de los procesos o productos. O dicho de otra manera, determinan el nivel de cumplimiento de los objetivos para los cuales se han desplegado una serie de actividades concretas.
|
Indicadores de Calidad.
| |
7
|
Este indicador de calidad se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo.
|
Indicador de Cobertura.
| |
8
|
Tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción.
|
Indicador de Satisfacción al Cliente.
| |
9
|
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.
|
Derecho a la Información.
| |
10
|
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigirnos pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
|
Derecho a Elegir.
| |
11
|
Es un grupo de clientes que conocen lo suficiente de nuestro producto y así poder obtener sugerencias y opiniones sobre el mismo a partir de la experiencia de cada cliente, durante periodos controlados de tiempo para poder obtener un análisis dinámico que nos permita observar tendencias y establecer conclusiones.
|
Paneles de Clientes.
| |
12
|
Se realizan por medio de cuestionarios, los elementos que llevan a un cliente son nuestro demandar y dejar demandar el producto al final y poder obtener una idea de qué elementos influyen en la imagen de la empresa. Se basa en cuestionarios cortos a clientes de la empresa seleccionados para poder tener la opinión de los clientes.
|
Encuestas de satisfacción a clientes.
| |
13
|
Son grupos reducidos de clientes cerrados en aspectos muy concretos del producto o servicio.
|
Sesiones de grupo.
| |
14
|
Son reuniones periódicas individuales con clientes seleccionados en las que se tratan con mucho detalle una gran selección de aspectos relacionados con nuestro producto o servicio.
|
Revisiones particulares.
| |
15
|
Es un evaluador que se hace pasar por cliente de la empresa y simula una compra para valorar los aspectos relacionados con la misma, generalmente a nivel de valoración del servicio al cliente.
|
Cliente oculto.
| |
16
|
Analiza los determinados aspectos en contacto directo con el cliente en el mercado, para conocer la opinión directa del producto.
|
Informes del personal.
| |
17
|
En contacto directo con el cliente, podemos realizar encuestas a estos empleados con el fin de obtener una información directa para llegar a conclusiones concretas.
|
Encuestas al personal.
| |
18
|
Es un sistema de análisis que a través de indicadores u otros métodos de seguimiento y medición determina cuáles son los indicadores críticos que nos aportarán información adecuada y real de la empresa.
|
Análisis de medidas operativas.
| |
19
|
Es simplemente una gráfica dinámica a la que se agregan dos líneas horizontales llamadas límites de control: el límite de control superior (LCS) y el límite de control inferior (LCI). Los límites de control se eligen estadísticamente para ofrecer una probabilidad alta (por lo general, mayor de 0.99) de que los puntos caigan entre estos límites si el proceso está controlado. Los límites de control facilitan la interpretación de los patrones en una gráfica dinámica, así como llegar a una conclusión acerca de las condiciones de control.
|
Gráfica de Control.
| |
20
|
Son herramientas sencillas para la recopilación de datos. Casi cualquier tipo de forma se puede utilizar para reunir información. Son formas sencillas de columnas o tabulares que sirven para registrar datos. Son tipos especiales de formas para recopilar datos en las cuales los resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento adicional.
|
Hojas de Verificación.
| |
21
|
Es una herramienta básica de estadística que muestra gráficamente la frecuencia o número de observaciones de un valor en particular o en un grupo específico. Proporcionan claves acerca de las características de la población principal de la cual se toma una muestra. Se vuelven evidentes los patrones, los cuales resultaría muy difícil de observar en una tabla ordinaria de números.
|
Histogramas.
| |
22
|
Es aquél instrumento en el cual las características observadas se ordenan de la frecuencia mayor a la menor. Es un histograma de los datos ordenados de la frecuencia mayor a la menor.
|
Diagrama de Pareto.
| |
23
|
Ayuda a la generación de ideas sobre las causas de los problemas y esto, a su vez, sirve como base para encontrar las soluciones. Es un método gráfico sencillo para presentar una cadena de causas y efectos, así como clasificar las causas y organizar las relaciones entre las variables.
|
Diagrama de Causa – Efecto.
| |
24
|
Son el componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando no proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes entre las variables, por lo regular, las variables en cuestión representan las posibles causas y efectos obtenidos de los diagramas de Ishikawa.
|
Diagrama de Dispersión.
| |
25
|
Consiste en aumentar la capacidad de producción del obrero en el mismo periodo mediante la especialización y la línea de montaje. Así, el obrero puede ganar más, en un mismo periodo, y el empresario puede lograr mayor producción.
|
Principio de Productividad.
|
La 21° parte de este compendio de preguntas puedes verla en este vínculo:
https://divinortv.blogspot.com/2020/08/tasa-interna-de-retorno.html
La recomendación del momento
Los Autootorgamientos de los Hijos de Dios Paradisiacos
El Hijo Eterno es el eterno Verbo de Dios. El Hijo Eterno es la expresión perfecta del “primer” pensamiento absoluto e infinito de su Padre ...
Lo más popular de la semana
-
Nombre Oficial: Reino de Noruega. Continente: Europa. Capital: Oslo (Fundada en 1050) . Área (km 2 ) : 323,802 Límites: ...
-
Antes de la aparición planetaria de un Hijo autootorgador, un mundo habitado es generalmente visitado por un Avonal Paradisiaco en misión ma...
-
Al principio es sólo una ilusión de óptica: nos parece que la arista rugosa de una piedra rajada hubiera empezado a echar un brote. Poco des...
-
Los Avonales son conocidos como Hijos Magisteriales porque son los altos magistrados de los reinos, los adjudicadores de las dispensaciones ...
-
Santa cerveza que estás en el freezer, tan refrescante suena tu nombre, venga a mi hígado tu líquido, haznos sentir tu sabor amargo e...